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Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison ?
Combien de fois une cartouche peut-elle être recyclée ?
Je veux ma propre cartouche de retour. Que dois-je faire ?
La cartouche recyclée envoyée par la poste, sera-t-elle la même que celle j'ai envoyée ?
Une cartouche recyclée affectera-t-elle la garantie attachée à mon imprimante ?
Que se passe-t-il si ma cartouche affiche une erreur lors du teste effectuée par InkXpress ?
Une cartouche à toner laser peut-elle être recyclée ?
Je souhaite les services d'InkXpress pour ma société. Qui puis-je contacter ?
Quelle est la position des producteurs d'imprimantes sur des cartouches recyclée ?
Ma cartouche contient encore de l'encre mais ne fonctionne plus.
Est-ce que toutes les cartouches peuvent présenter un taux d'échec ?
Combien de temps une cartouche reste-t-elle « fraiche » ?
Quand je renvoie une cartouche, le clip doit-il être remis ?
Pourrais-je remplir moi-même ?
Dois-je rester à la maison pour attendre la livraison ?
Qu'est-ce qu'une cartouche « compatible » ? 
Je ne suis pas satisfait. Que faire ?
Mon imprimante signale que la cartouche est vide. Que faire ?



Quel est le délai de livraison ?
Une cartouche recyclée par InkXpress sera renvoyée le même jour que votre cartouche vide arrive chez nous. Prière de tenir compte d'un minimum de 2 jours entre votre envoi et notre livraison.
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Combien de fois une cartouche peut-elle être recyclée ?
Une cartouche pourra être recyclée minimum 6 fois. Tout dépend évidemment de comment elle aura été traitée. Une cartouche ne pourra pas passer nos procédures de test si la caboche de la cartouche est endommagée. Nos procédures détectent toutes les cartouches qui ont dépassé plus de 75% de leur durée d'utilisation normale. Vous ne recevez donc jamais une cartouche qui n'est plus utilisable. InkXpress fournit toujours une cartouche de bonne qualité, même si la cartouche que vous envoyez ne répond plus à nos exigences de qualité.
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Je veux ma propre cartouche de retour. Que dois-je faire ?
Nous pouvons recycler votre cartouche dans notre magasin situé Avenue Charles-Quint 83 à 1083 Bruxelles (Ganshoren), à deux pas de la Basilique de Koekelberg. Pendant votre attente, votre cartouche sera testée, nettoyée avec de la vapeur froide, remplie avec de l'encre de qualité supérieure et testée à sa qualité d'impression. Si votre cartouche ne peut plus être recyclée, nous prenons un modèle correspondant au vôtre dans notre stock.
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La cartouche recyclée envoyée par la poste, sera-t-elle la même que celle j'ai envoyée ?
Non, pas toujours. Mais nous vous retournons une cartouche identique à celle que vous nous avez envoyée. Cette cartouche aura la même durée d'utilisation. Ce système vous offre 2 avantages : 1. InkXpress couvre les frais de la cartouche endommagée. Nous livrons une cartouche recyclée testée, issue de notre stock et à son prix de revient. 2. Les imprimantes de la dernière génération reconnaissent par le biais d'une puce si une cartouche bien précise a déjà été placée dans votre imprimante. La même cartouche recyclée sera reconnue comme étant vide par votre imprimante. Une autre cartouche recyclée neutralise cet inconvénient.
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Une cartouche recyclée affectera-t-elle la garantie attachée à mon imprimante ?
Non. L'utilisation des cartouches recyclée n'ont aucune influence quelconque sur la garantie attachée à votre imprimante.
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Que se passe-t-il si ma cartouche affiche une erreur lors du test effectuée par InkXpress ?
Une cartouche ne passera pas nos procédures de tests lorsque la caboche est endommagée. Toutes les cartouches dont la durée d'utilisation est dépassée de plus de 75% seront détectées afin que vous ne receviez jamais une cartouche qui se trouve près du stade d'épuisement. InkXpress vous fournira toujours une cartouche, même si l'exemplaire que vous avez envoyé ne correspond plus aux normes de qualité.
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Une cartouche à toner laser peut-elle être recyclée ??
Certainement ! Une cartouche à toner laser est entièrement décomposée et plusieurs composants internes sont remplacés. La cartouche recyclée sera testée en entier avant d'être renvoyée. Nos toners laser ont un taux d'échec inférieur à beaucoup d'équivalents originaux.
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Je souhaite les services d'InkXpress pour ma société. Qui puis-je contacter ?
Pour toute demande de renseignements spécifiques, vous pouvez nous contacter au numéro 02 425 88 81 ou nous envoyer un courriel à info@inkxpress.be.
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Quelle est la position des producteurs d'imprimantes sur des cartouches recyclée ?
HP a déclaré publiquement : "We make all our cartridges so that they can be refilled ". Ceci est une reconnaissance du fait qu'il y a des personnes qui désirent recycler des cartouches d'une façon écologique. HP encourage ses clients à acheter des cartouches nouvelles mais reconnaît implicitement l'existence du recyclage. Le choix revient donc au consommateur.
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Ma cartouche contient encore de l'encre mais ne fonctionne plus.
Il est possible que l'encre sèche dans la caboche comme c'est le cas avec des plumes. En nettoyant ma caboche avec un peu d'alcool sur un tissu de papier ou, dans des cas extrêmes, de l'eau chaude, l'encre sèche sera dissolue. Veillez à ne pas endommager les contacts électriques de la caboche. Nous vous conseillons également de lancer régulièrement le " printer head clean programm " de votre imprimante.
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Est-ce que toutes les cartouches peuvent présenter un taux d'échec ?
Malheureusement oui. Toutes les cartouches, nouvelles ou recyclées, peuvent ne pas fonctionner et ce, pour de différentes raisons.
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Combien de temps une cartouche reste-t-elle « fraiche » ?
L'encre se compose principalement d'eau et est donc susceptible à l'évaporation. De plus, le froid glacial pourra endommager gravement l'encre. Ceci affectera la qualité de l'impression. InkXpress garantit pendant 6 mois la qualité des cartouches recyclées par elle.
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Quand je renvoie une cartouche, le clip doit-il être remis ?
Oui. Le clip protège suffisamment la caboche et les contacts électriques pour protéger la cartouche pendant son envoi. InkXpress équipe toutes ses cartouches de ce clip de protection et nous vous demandons de le garder et remettre sur la cartouche dès que vous la retirez de l'imprimante. Ces clips protègent la caboche et évitent que l'encre sèche.
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Pourrais-je remplir moi-même ?
Vous pouvez recycler vos cartouches vous-même. Il existe des kits d'encre disponibles via internet. InkXpress déconseille cette méthode de travail car la qualité n'est souvent pas suffisante. La plupart des cartouches doivent être recyclée dans un environnement vacuum afin de garantir la meilleure qualité. Lorsque l'encre est injecté dans un mauvais compartiment, la cartouche est inutilisable pour toujours. De plus, la sélection de l'encre est d'une importance cruciale afin d'obtenir la qualité souhaitée. Tous les producteurs de cartouches utilisent actuellement leur encre spécifique. InkXpress utilise les dernières technologies disponibles et ne vise qu'une qualité optimale.
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Dois-je rester à la maison pour attendre la livraison ?
Non. L'envoi par la Poste se fait par enveloppes de format standard, qui peuvent être déposées dans une boîte aux lettres normale. Quand vous commandez plus de 3 cartouches, celles-ci seront reparties en plusieurs enveloppes.
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Qu'est-ce qu'une cartouche « compatible » ? 
Des cartouches " compatibles " sont des cartouches nouvelles, équivalentes aux originales des producteurs d'imprimante. Il s'agit de simples réservoirs d'encre (sans caboche d'imprimante car celle-ci est intégrée dans l'imprimante même) et qui pour cette raison ne peuvent pas être brevetées. InkXpress offre une large gamme de cartouches compatibles, à l'exception de HP et Lexmark. Ces dernières contiennent justement des caboches sophistiques qui ne peuvent nullement être copiées. Ce sont ces cartouches qu'InkXpress, teste, nettoie, et remplir pour être réutilisées.
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Je ne suis pas satisfait. Que faire ?
InkXpress remplace votre cartouche ou vous rembourse le prix payé au cas de plainte fondée. Vous renvoyez votre cartouche avec vos nom, adresse et numéro de téléphone ou vous envoyez un courriel à serviceclients@inkxpress.be. Nous répondons le jour même.
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Mon imprimante signale que la cartouche est vide. Que faire ?
Les imprimantes de la dernière génération reconnaissent par le biais d'une puce si une cartouche bien précise à déjà été placée dans votre imprimante. La même cartouche recyclée sera reconnue comme étant vide par votre imprimante.
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